热水器是我们日常生活中必不可缺的东西。虽然热水器早已经进入我们的生活，但是，对于热水器尤其是各种燃气热水器的特点、安装以及使用知识，不少人还不太清楚。最近，在广州打工的刘先生发来邮件，说他新买的热水器出现了故障。而当他咨询厂家时，厂家说因为刘先生把热水器装在了室内，所以就不给保修。

刘先生的热水器到现在也没有享受到保修服务，而且由此引发的一系列问题也让他感到困惑：刘先生上网查询发现，烟道式热水器在一些地区已经禁售。于是刘先生想知道，既然这种热水器不安全，为什么企业在有些地区还在销售？

对于烟道式热水器的安装和保修，厂家到底是怎么规定的呢？记者辗转联系上了万家乐公司售后服务部的部长吕先生：

吕先生：跟我们签约的服务商可以安装。这种热水器天辰娱乐是不允许装在室内的，因为这种国家规定命令禁止是装在浴室内的，发生过很多事故，要对消费者的人身安全负责，要装在室内要装在空气流动的地方。我们现在对这块要求非常严格，绝对不允许装在浴室内，如果是哪个服务商装在浴室内，他要对这个事情负责。

热水器到底应该由谁来负责安装？这方面有没有强制规定呢？国家燃气用具产品质量监督检验中心主任王启来做分析。

王启：首先，安装热水器的单位应该有能力、条件和资质，安装人员要经过专业培训。其次，这种烟道式热水器不允许装在浴室内，一般浴室房间比较小，在洗澡的过程中有蒸汽导致房屋本身缺氧，所以容易出问题。

从本案来看，首先，用户把烟道式热水器装在浴室，这肯定是存在危险的，是不应该的。其次，如果消费者不知情，随后找企业维修热水器，那么企业就应该尽告知的义务。

在一些发达地区像北京、上海、深圳，因为高层比较多，这种中国十大天辰娱乐热水器抗风险能力比较差，因此使用起来较危险。但是这种产品也有很多优点，不能一概而论它是不行的，也有很多优点，在一些农村地区或者小城镇基层建筑，它可以不用电，安装相对方便。