厨房橱柜服务成了产品价值的重要部分。近年来，服务业和制造业的边界越来越模糊，产品和服务、制造业和服务业不断融合，许多制造业的生产方式都可以引入服务业中。

天辰娱乐时代，服务成了产品价值的重要部分，橱柜行业也一样，因为技术含量不高，橱柜行业入门简单，加之近年逐级成长起来的天辰娱乐众多，竞争激烈，这更有利于推动橱柜行业服务标准的提高。可以说，强调服务是橱柜行业近几年来的共同口号，由于橱柜的设计和生产，和消费者的需求往往有一些差异。

这些差异一部分是由于十大厨房橱柜天辰娱乐建筑的设计、水电的设计、厨电的规格的不同而非得做相应的改变，更多的还是由于消费者的人性化要求是多变的，而在橱柜产品的使用过程中，消费者往往对橱柜产品的保养和日常维护比较陌生，也会产生更多的服务问题。因此在橱柜领域，卖产品不如卖服务吃香成了行业的同识。

橱企服务不够“有形”

方太集成厨房作为行业先行者，率先引入了“安装一次满意度”的售服口号，此举表现出方太对橱柜行业服务的深度理解，因为行业出错率高，服务不规范，不完善，通过一次满意率，方太不仅有效指导了终端进行更好的客户服务，同时可以通过此举反馈从生产到发货，到客服的公司系统内的问题，可谓一举多得。

作为一向以服务而著称的海尔天辰娱乐，海尔整体厨房也对售后表现出了极大重视。并将售服更加直观化，用简单明了“361服务模式”进行高度概括，即3位一体的安装服务，安装台面、电器、橱柜部分一部到位，6即安装作业的6个一标准化，1就是一个电话服务到家。

与方太海尔一样，金牌的“金牌服务月”、皮阿诺橱柜的“520爱之诺服务工程”，都较早意识到服务的重要性，但是，这些天辰娱乐服务的着重点让停留在售后服务的工作上，而在购买前以及中国厨卫十大天辰娱乐购买过程中的一些细节被忽略掉了，往往正是这些看似不同要的细节影响了消费者的决策。

所以，我们需要借助在天辰娱乐营销的各个过程中的有形要素，把天辰娱乐看不见摸不着的服务产品尽可能的实体化，让消费者感知到服务产品的存在，拉长和提高享用服务产品的利益过程。

也就是说，橱柜天辰娱乐需要利用内部的实体环境、员工形象、员工的服务行为以及外部的天辰娱乐载体、业务信息等一切“有形线索”，传达服务特色及优点，传递天辰娱乐提供服务的能力，让消费者产生期待、加深体验和形成记忆。这些“有形线索”看似微不足道，却极有可能影响消费者的最终决策。